تعليمات موظف المبيعات
تحتل لغة الجسد حيزاً لا يجب التساهل فيه من
التواصل الفعال , ويجب إتباع النصائح التالية :
1 – الابتسامة : بث الشعور بالراحة والطمأنينة للآخرين , كسر
الجليد , الجذب , أسلوب بسيط و معبر للتواصل
2 – النظر إلى المثلث العلوي بين العينين و عقدة الحاجبين , وتجنب التحديق
في عيني الزبون مباشرة لما يسببه ذلك من شعور بعدم الراحة لدى الزبون
3 – عدم تخطي المسافة الشخصية
للزبون . يتوزع محيط الشخص العادي تبعاً للمسافة على الشكل التالي :
المسافة العامة 3.6 إلى 7.6 أمتار
الاجتماعية
3.6 إلى 1.2
الشخصية
1.2 إلى 0.45
الخاصة
أو الحميمة اقل من
0.45
وعليه
يجب ترك مسافة بين البائع والزبون تبلغ 1.2 متر على الأقل
4 – وضعية اليدين : التسبيل
5 – استخدام الكلمات السحرية ( الجمل اللبقة ) : صباحك جميل – تكرم عينك -
..الخ
6 6 - فتح الباب و الترحيب بالزبون
وكما يوجد تصرفات و حركات ايجابية من منظور
لغة الجسد , أيضاً يوجد مجموعة من العادات السيئة التي من شأنها بث السلبية لدى
المتلقي ( الزبون ) :
- يجب
الانتباه إلى وضعية اليدين أثناء التكلم مع الزبون حيث يجب تجنب الوضعيات التالية :
ا . جمع اليدين في وضعية التكتف : وتشير إلى
حجب الشخص الآخر و وضع حواجز بيننا و بينه
ب . وضع
اليدين في الجيوب : تعبير واضح عن الملل
ج . وضع اليدين على جانبي الخصر : و هي وضعية هجومية و
عدائية
د . الإكثار من حركة اليدين : تعبر عن أن
البائع مشوش و متوتر
ه . اللعب ب القلم أو ب أي غرض آخر :
تعبر عن أن البائع أصابه الملل
التعامل مع الزبائن :
تبدأ عملية التعامل مع الزبائن منذ دخول
الزبون إلى المحل و حتى مغادرته و تتضمن عدة مراحل :
1 – الترحيب : صباحك رائع , يا هلا يسعد مساك ..الخ
2 – التعريف بالمنتجات : معلومات عن المنتج , مكوناته , طريقة تصنيعه
, فوائده
3 – تقييم الزبون : معرفة رغبة العميل من النظرة الأولى من حيث
رغبته بشراء منتج محدد , فيُقَدم المنتج للعميل قبل أن يتكلم
4 – الإجابة عن أي استفسارات :
يجب التمتع ببرودة الأعصاب . حيث يجب الإجابة عن كافة أسئلة العميل , وعدم
الانزعاج من الأسئلة المتكررة
5 – التكلم بلباقة مع الزبون :
عدم رفع الكلفة مع الزبون و إبقاء العلاقة رسمية و مناداته ب أستاذ أو مدام